Políticas de privacidad y/o protección de datos:
INTRODUCCION
LUNA Y TOURS E.I.R.L. es una empresa especializada en servicios de agencia de viajes y turismo, con un canal de atención virtual.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normativas complementarias, LUNA Y TOURS E.I.R.L. (en adelante LUNA Y TOURS) se compromete a garantizar la privacidad y proteger la información de sus usuarios, prospectos, clientes, proveedores y colaboradores (en adelante USUARIOS), implementando las medidas técnicas y organizativas necesarias para prevenir el uso indebido, alteración, acceso no autorizado, pérdida y/o robo de los datos personales proporcionados por sus titulares.
OBJETIVO
Las siguientes políticas de privacidad (en adelante, POLÍTICA DE PRIVACIDAD) explican las prácticas adoptadas por LUNA Y TOURS en cuanto a la recolección, uso, almacenamiento y divulgación de los datos personales obtenidos de sus usuarios. Cuando utiliza los servicios de LUNA Y TOURS para realizar búsquedas, registrarse para recibir ofertas o noticias sobre viajes, hacer consultas, solicitar presupuestos, realizar reservas o pagos a través de cualquiera de nuestros canales de venta y/o atención al cliente, tales como teléfono, página web, correo electrónico, chat, redes sociales, aplicaciones móviles y tabletas, etc., usted nos proporciona su información personal. Esta política de privacidad tiene como objetivo ayudarle a comprender qué tipo de atos recopilamos, por qué lo hacemos y qué hacemos con esa información. Al utilizar nuestros servicios, usted como usuario acepta las prácticas descritas en este documento, por lo que le recomendamos leer cuidadosamente la información a continuación:
• ¿Qué datos recopilamos?
• ¿Cómo utilizamos la información recopilada?
• ¿Con quién compartimos la información?
• ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos recopilados?
• ¿Cómo puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?
1 ¿Qué datos recopilamos?
LUNA Y TOURS obtiene y recibe información personal de diversas fuentes. Estas incluyen:
a) Información que usted nos proporciona.
b) Información obtenida de terceros.
c) Información pública.
d) Información que recopilan nuestros sistemas.
a) Información que usted nos proporciona:
Para realizar una reserva de servicios turísticos en LUNA Y TOURS, debe proporcionarnos ciertos datos personales que incluyen, entre otros, su nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación fiscal, información de contacto (número telefónico, dirección, correo electrónico, etc.), así como detalles de su tarjeta de débito o crédito. Sólo se recepcionarán datos confidenciales mediante el correo electrónico, por lo que te solicitamos que nos envíes cualquier información sensible exclusivamente a través de esta vía.
• De manera opcional, LUNA Y TOURS podrá verificar la información proporcionada consultando entidades públicas, compañías especializadas o bases de datos de riesgo, para lo cual usted nos otorga su consentimiento expreso. Toda la información obtenida de estas fuentes será tratada de manera onfidencial. Si decide no proporcionarnos ciertos datos, es posible que no pueda realizar transacciones o contratar nuestros servicios. En caso de realizar una reserva en nombre de otra persona, deberá obtener el consentimiento previo de dicha persona antes de compartir sus datos personales con nosotros. Si la persona es menor de edad según la legislación aplicable, usted confirma tener la autoridad necesaria para proporcionar su información personal y aceptar esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
• Además, puede compartir opiniones, comentarios y sugerencias al participar en encuestas o responder preguntas enviadas por correo electrónico, a través del sitio web o la aplicación. En estos casos, con el fin de ofrecer a otros usuarios testimonios genuinos sobre nuestros servicios, acepta que sus opiniones puedan ser publicadas en nuestro sitio web, aplicación, redes sociales o en plataformas de terceros con los que tengamos acuerdos comerciales.
• Si decide compartir su opinión o subir fotos a través de nuestras plataformas, nos cede de forma irrevocable todos los derechos de propiedad sobre dichas fotografías y comentarios. No obstante, puede elegir hacerlo de forma anónima o eliminar su opinión en cualquier momento.
b) Información obtenida de terceros:
En cumplimiento con la legislación vigente, LUNA Y TOURS también puede obtener información personal de usted a través de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes independientes. Esta información también puede ser recopilada durante interacciones telefónicas con nuestro servicio al cliente o mediante el uso de aplicaciones interactivas.
• Es importante destacar que toda la información personal que recopilamos puede combinarse con la información que usted nos proporciona directamente. Cualquier información personal obtenida por estos medios será tratada conforme a lo establecido en esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
c) Información pública:
Si se registra en LUNA Y TOURS a través de su cuenta en redes sociales, usted consiente expresamente que tengamos acceso a la información contenida en su cuenta personal, incluyendo, pero no limitándose a, datos personales, intereses, preferencias, contactos y cualquier otro contenido alojado en su cuenta.
d) Información que recopilan nuestros sistemas:
Utilizamos cookies, que son pequeños archivos de texto enviados por el servidor del sitio web y almacenados en su dispositivo, con el fin de recopilar información sobre su navegación y mejorar su experiencia en el sitio. Para obtener más detalles sobre los datos que nuestros sistemas recopilan, le recomendamos leer nuestra Política de Cookies.
2 ¿Cómo utilizamos la información recopilada?
Usted otorga su consentimiento expreso a LUNA Y TOURS para registrar y procesar su información personal con los siguientes fines:
a) Gestionar su reserva de servicios turísticos, realizar las transacciones que usted inicie y emitir facturas u otros documentos fiscales relacionados.
b) Proporcionarle productos y/o servicios, y responder a sus consultas y comentarios.
c) Enviarle confirmaciones y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante. Estos mensajes podrán enviarse por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp al número de teléfono móvil que nos haya proporcionado. Estos mensajes pueden incluir, pero no se limitan a, información sobre los servicios de LUNA Y TOURS, así como detalles de contacto de proveedores que podrían mejorar su experiencia en el destino. d) Ponernos en contacto con usted para fines de servicio al cliente, realizar encuestas, recopilación de estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias, y notificarle por correo electrónico acerca de ofertas especiales y productos o servicios relacionados con viajes que podrían interesarle, salvo que usted no lo desee. Con el objetivo de ofrecer mejores servicios o proporcionar información relacionada con sus preferencias, LUNA Y TOURS podrá realizar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y características demográficas de los usuarios para entender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar el contenido, la presentación y los servicios, así como mostrar publicidad y/o banners que puedan ser de su interés. Además, LUNA Y TOURS utilizará la información de las tarjetas de débito o crédito (como el nombre del titular, número de tarjeta y fecha de vencimiento) únicamente para completar las reservas de viaje que realice, incluyendo el envío de estos datos a los proveedores finales de servicios para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. También, puede optar porque
LUNA Y TOURS recuerde ciertos datos de su tarjeta y facturación, los cuales aparecerán automáticamente al ingresar a nuestro sitio web y/o aplicación.
3 ¿Con quién compartimos la información?
Usted otorga su consentimiento expreso para que LUNA Y TOURS pueda compartir la información personal relevante de sus usuarios con proveedores para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra, tales como aerolíneas, hoteles, empresas turísticas en el destino, aseguradoras, compañías de alquiler de vehículos, mayoristas y otros proveedores de productos y servicios contratados a través de nuestro sitio web y/o aplicación.
Asimismo, usted acepta que su información personal sea compartida con proveedores que prestan servicios a LUNA Y TOURS, incluyendo empresas de tarjetas de crédito, análisis comercial, atención al cliente, marketing y prevención de fraudes. LUNA Y TOURS podrá autorizar a estos proveedores a recopilar información personal en su nombre, lo cual puede ser necesario para operar algunas funcionalidades de nuestro sitio web y/o aplicación, o para facilitar la entrega de publicidad online personalizada según sus intereses. Además, LUNA Y TOURS podrá compartir su información personal con socios comerciales con quienes colaboremos para ofrecer productos o servicios conjuntos.
Estos proveedores y socios comerciales estarán sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad que prohíben el uso o divulgación no autorizada de la información personal a la cual tienen acceso. LUNA Y TOURS también podrá compartir su información personal para cumplir con la legislación aplicable y colaborar con las autoridades pertinentes.
Finalmente, LUNA Y TOURS podrá compartir su información personal con empresas dentro de su grupo corporativo. En el caso de transferencia de datos personales, el receptor de dicha información asumirá las mismas responsabilidades que el responsable que transfiere los datos.
Tenga en cuenta que si, de manera libre y voluntaria, proporciona información directamente a los prestadores de servicios (sean o no asociados a LUNA Y TOURS), dichos prestadores recopilarán, procesarán y almacenarán dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad. LUNA TOURS no se hace responsable por el uso indebido de la información personal realizada por compañías externas fuera de nuestro sitio web o aplicación.
Claro, aquí tienes el texto revisado e integrado con la nueva información que me proporcionaste:
4. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos recopilados?
LUNA Y TOURS se compromete a cumplir con los estándares legales y regulatorios aplicables para proteger y salvaguardar su información personal, implementando medidas adecuadas y firmando acuerdos o convenios que aseguren la privacidad de sus datos.
La información personal será tratada con el nivel de protección exigido por la ley, garantizando su seguridad y previniendo cualquier alteración, pérdida, manejo inapropiado o acceso no autorizado. En cuanto a las reservas de boletos aéreos y/o hoteles, utilizamos el Sistema de Distribución Global Amadeus, uno de los sistemas de reservas más utilizados en la industria del turismo.
Este sistema cuenta con altos estándares de seguridad, aunque es importante señalar que esto no garantiza por completo la protección de los datos si la agencia no implementa medidas adicionales de seguridad.
¿Qué seguridad ofrece Amadeus?
Amadeus protege la información con cifrado de datos, asegurando que tanto los pagos como las reservas sean seguros. También cuenta con autenticación y control de accesos para gestionar quién puede utilizar la plataforma. Además, cumple con normativas internacionales de seguridad, como el PCI DSS para la protección de pagos y el GDPR en Europa para la protección de datos personales.
LUNA Y TOURS no divulgará, transmitirá ni proporcionará la información personal recopilada a terceros ajenos al titular de la información, salvo aquellos mencionados en esta Política de Privacidad. Además, tanto nuestro sitio web como la aplicación emplean medidas de seguridad para proteger la información personal de los usuarios.
5 ¿Cómo puede acceder, eliminar y/o actualizar la información recopilada?
5.1. Política de exclusión (opt-out):
Cuando realice transacciones o se registre como usuario en LUNA Y TOURS, tendrá la opción de recibir correos electrónicos promocionales, alertas o circulares sobre ofertas. En cada mensaje que le enviemos, se le dará la opción de cancelar la suscripción. Usted podrá modificar sus preferencias en cualquier momento, siguiendo las opciones descritas más adelante en “Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la información personal”.
Es importante tener en cuenta que si decide ejercer su derecho de exclusión (opt-out), esto se aplicará solo a las circulares promocionales, mensajes o alertas de ofertas. Por lo tanto, continuará recibiendo comunicaciones sobre el estado de sus reservas activas. En ciertos casos, LUNA Y TOURS podrá mantener en sus registros cierta información personal para resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas y cumplir con lo estipulado en las
Condiciones Generales durante el período establecido por la ley.
Por motivos legales y técnicos, como los sistemas de seguridad, la información personal de un usuario no será eliminada inmediatamente de nuestros archivos. Aunque LUNA Y TOURS se compromete a realizar todos los esfuerzos posibles dentro de sus capacidades tecnológicas, es posible que no toda la información personal sea eliminada definitivamente.
5.2. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de la información personal:
Los usuarios de LUNA Y TOURS en Perú tienen el derecho de acceder, cancelar y actualizar su información personal en cualquier momento, sin necesidad de justificación previa y sin efectos retroactivos. También tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos y a ser informados sobre las cesiones realizadas, todo de manera gratuita. Los usuarios pueden revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con fines adicionales a aquellos inicialmente autorizados, sin que esto afecte la relación con el consentimiento previamente otorgado. En caso de revocar su consentimiento, LUNA Y TOURS ajustará los nuevos tratamientos de datos según la revocación y modificará los procesos que estén en curso de manera diligente, en un plazo que no podrá exceder los cinco (5) días calendario.
Si la revocación afecta la totalidad del tratamiento de los datos personales, LUNA Y TOURS aplicará las reglas de cancelación o eliminación de datos personales, conforme a lo dispuesto en el artículo 16 del Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Perú tiene la autoridad para atender las denuncias y reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de las normativas sobre protección de datos personales. Los usuarios son responsables de garantizar la veracidad, exactitud y vigencia de la información personal que proporcionan, comprometiéndose a mantenerla actualizada.
5.3. ¿Cómo ejercer los derechos descritos anteriormente?
Usted puede ejercer sus derechos a través de cualquiera de las siguientes opciones: presentando la solicitud correspondiente en Av Carlos Izaguirre 1955 Of. 501 SMP Lima, Perú, o enviando la solicitud por correo electrónico a service@lunaytours.com En su solicitud debe incluir: su nombre completo, tipo y número de documento de identidad, y, si corresponde, adjuntar el documento que acredite la representación legal del titular de los datos. También debe incluir una copia de su documento de identidad, su correo electrónico y dirección postal para notificaciones, un número telefónico de contacto, la solicitud específica que desea realizar, y una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales está ejerciendo el derecho de acceso, rectificación o cancelación. Si es necesario, debe adjuntar documentación que respalde el cambio, indicando la fecha y firmando la solicitud.
Recibida su solicitud, si no cumple con los requisitos mencionados, LUNA Y TOURS le notificará, dentro de los cinco (5) días calendario desde la recepción, sobre el incumplimiento, invitándolo a subsanar la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días calendario.
Si no se subsana la solicitud dentro del plazo señalado, se considerará como no presentada.
Una vez cumplidos los requisitos necesarios y siempre que proceda, LUNA Y TOURS le informará si ha aceptado o rechazado su solicitud. Los plazos para la respuesta a las solicitudes son los siguientes:
a) Para el derecho de información: 8 días calendario desde la presentación de la solicitud.
b) Para el derecho de acceso: 20 días calendario desde la presentación de la solicitud.
c) Para los derechos de rectificación, cancelación u oposición: 10 días calendario desde la presentación de la solicitud.
d) Si la solicitud contiene información insuficiente o errónea, LUNA Y TOURS podrá solicitar documentación adicional dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud. Usted tendrá 10 días calendario para enviar la documentación requerida. Si no lo hace, la solicitud será considerada como no presentada.
VIGENCIA:
Esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD fue modificada y actualizada el 1 de febrero de 2025. LUNA Y TOURS podrá realizar modificaciones en el futuro sin previo aviso. Cualquier cambio en la forma en que se utiliza la información personal será reflejado en futuras versiones de esta POLÍTICA DE PRIVACIDAD, que serán publicadas en esta página. Se recomienda revisar la política periódicamente. Si tiene preguntas sobre este documento o nuestras prácticas, o sobre sus transacciones en el sitio web www.lunaytours.com, puede contactarnos a través de nuestros canales de Atención al Cliente.
