Términos y condiciones

FUCIONADOS

Organización y Responsabilidades:

El portal www.lunaytours.com, propiedad de LUNA Y TOURS E.I.R.L (en adelante, LUNA Y TOURS), actúa como intermediario entre los usuarios y los proveedores turísticos (personas naturales o jurídicas) encargados de ofrecer los servicios turísticos como transporte aéreo, terrestre o marítimo,  alojamiento, alimentación, guías turísticos, asistencia médica y otros servicios relacionados con el turismo contratados a través de nuestra página web.

LUNA Y TOURS se compromete a gestionar los servicios contratados conforme a estas Condiciones Generales, pero no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de los mismos debido a causas atribuibles a los proveedores turísticos, ni por situaciones fuera de su control, como huelgas, fenómenos climáticos, desastres naturales, epidemias, pandemias, crisis sanitarias, sociales, políticas o militares. Tampoco se  responsabiliza por pérdidas o daños en el equipaje, accidentes, enfermedades o fallecimientos que involucren a proveedores o usuarios.
LUNA Y TOURS está obligada a brindar la información completa y detallada del servicio a contratar por el cliente, previo a la confirmación final del servicio. Estas Condiciones Generales están sujetas a las normativas civiles y comerciales aplicables.

Tarifas:
Las tarifas de los servicios cotizados antes de la reserva pueden cambiar sin previo aviso, ya que están sujetas a la disponibilidad de espacios al momento de realizar la reserva y pueden variar debido a fluctuaciones en los costos o tipos de cambio. Los precios están en dólares americanos, y el tipo de cambio se actualizará el día del pago.

Reservas:
Para realizar una reserva, el cliente debe aceptar estas Condiciones Generales y las Condiciones Especiales asociadas a cada servicio turístico. Además, deberá proporcionar su información personal (nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico) para proceder con la reserva, la cual será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Servicios No Incluidos en las Reservas:
La realización de la reserva de cualquier servicio turístico no implica que se incluyan otros servicios no especificados en el programa o en la constancia de reserva proporcionada al cliente.

Forma de Pago:
El pago de los servicios a contratar, boletos aéreos, tarjetas de asistencia, paquetes turísticos y afines, deberá realizarse de manera inmediata bajo la modalidad de contado o crédito, una vez realizada la confirmación del servicio.
El cliente cancelará los servicios solicitados, reservados y confirmados en moneda extranjera, o en caso de que desee efectuar el pago en nuevos soles, deberá hacerlo al tipo de cambio de nuestra área de caja, el cual es fijado de acuerdo al tipo de cambio de las líneas aéreas.
El cliente podrá abonar los servicios contratados mediante efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. Los pagos con tarjeta en nuestro sitio web están protegidos por certificados de seguridad SSL y PCI que aseguran la encriptación de los datos del cliente, garantizando la protección de la información.

Facturación:
Es responsabilidad del cliente informar si requiere una factura antes de realizar la reserva, proporcionándonos los datos de facturación junto con los personales. Una vez hecha la reserva y emitido el servicio, el comprobante de pago o voucher no podrá ser modificado si no se indicaron los datos fiscales previamente.

Documentación:
Los pasajeros deben llevar consigo la documentación personal requerida para los controles migratorios de cada destino. LUNA Y TOURS no se hace responsable de la denegación de entrada al país o de problemas con visas. Es responsabilidad del pasajero informarse sobre las restricciones y requisitos legales y sanitarios del país de destino, especialmente relacionados con el Covid-19, así como tener todos los documentos de viaje necesarios.  LUNA Y TOURS entregará los pasajes/servicios que correspondan de manera digital, vía correo electrónico o en el lugar que el cliente señale, según lo alcance de LUNA Y TOURS.

Equipaje:
LUNA Y TOURS no se hace responsable de la pérdida, daño o robo del equipaje durante el transporte aéreo, terrestre o marítimo.

Embarque:
Los pasajeros deben presentarse con la debida anticipación en los terminales aéreos, terrestres o marítimos, según las recomendaciones de cada proveedor turístico. Es responsabilidad del pasajero cumplir con este requerimiento.

Cambios, Cancelaciones y Reembolsos:
Cada proveedor turístico tiene sus propias políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos, que se aplican independientemente. LUNA Y TOURS actuará como intermediario para gestionar los mejores beneficios para el cliente. En general, los «paquetes turísticos» no permiten cambios ni  cancelaciones; sin embargo, las políticas pueden ser más flexibles debido a las condiciones sanitarias actuales, por lo que cada caso será evaluado individualmente.

En caso de no poder realizar el servicio de acuerdo a lo programado/vendido por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (como huelgas, motines, paralizaciones, siniestros, etc.), LUNA Y TOURS hará sus mejores esfuerzos para reprogramar los servicios, pero no se hace responsable por las  pérdidas generadas para el pasajero ni los gastos adicionales que impliquen nuevos servicios o reservas.
Si el cliente incumple con el pago conforme lo pactado en servicios contratados a crédito, LUNA Y TOURS tiene el derecho de suspender la atención de futuros servicios y podría notificar la situación a las centrales de riesgo. Además, aplicará intereses por los pagos no realizados a tiempo y liquidará gastos administrativos generados, según corresponda.

Boletos Aéreos:
Es responsabilidad del cliente llevar sus documentos de viaje (DNI, pasaporte, visas, certificados de vacunación, permisos notariales de menores, entre otros) y verificar que estén vigentes según las exigencias de cada destino. LUNA Y TOURS ha informado detalladamente todos los términos y condiciones de los boletos adquiridos, señalando que los boletos no reembolsables no serán devueltos una vez pagados, incluso si el cliente no viaja. Los boletos sujetos a postergaciones tendrán cargos adicionales en caso de cambio de fecha.

Reclamos:
Todo reclamo o queja deberá ser presentado por escrito, vía correo electrónico o a través del libro de reclamaciones virtual. LUNA Y TOURS se  compromete a resolverlo con objetividad y atenderlo dentro de los plazos establecidos por el ente regulador.

Concordancia:
Al realizar la reserva de cualquier servicio turístico comercializado por LUNA Y TOURS, el cliente declara que conoce y acepta todos los términos y  condiciones, que se encuentran disponibles para ser impresas y serán complementadas con las Condiciones Especiales en caso existan que 
se adjunten a los documentos de reserva de acuerdo a cada servicio turístico contratado.